Support technique

AVERTISSEMENT :



Une bonne performance ne peut être atteinte qu’avec des plaques :
  • Propres et en bon état
  • Conformes à la réglementation
  • Présentant une syntaxe et une police standard

Les performances seront néanmoins inférieures sur :
  • Les plaques arrière (en raison de la présence éventuelle d’éléments perturbants)
  • Les plaques présentées sur deux lignes
  • Les plaques des deux-roues (en raison notamment de la petite taille des caractères inscrits sur ces plaques)
  • Les plaques de certains pays qui présentent des caractéristiques de syntaxe, de couleur ou de graphisme, rendant les performances plus limitées

La performance de lecture ne peut donc jamais atteindre 100%.

Support technique

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SURVISION propose à ses clients (Distributeurs, Installateurs, Intégrateurs) un support technique pour ses produits et logiciels.

Cette assistance concerne l'utilisation de l'ensemble des logiciels et capteurs SURVISION ainsi que tous problèmes (bugs, anomalies,...)  rencontrés lors de l'utilisation.

Plus d'informations : contactez-nous

Description de la prestation


Les clients SURVISION bénéficient gratuitement du support technique valable 1 an à compter de l'achat du produit SURVISION. Cette assistance gratuite peut se poursuivre dans le cadre d'un contrat de maintenance signé entre le client et SURVISION.

Effectuées à distance les demandes d'assistance se font grâce au formulaire disponible sur la page d'accueil. Si un équipement SURVISION nécessite une prise en charge par notre service maintenance, veuillez suivre la procédure de RMA sur MySURVISION.


Horaires et jours d'ouverture

Le service de Support Technique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Lorsque la demande ne peut être traitée immédiatement, SURVISION s'engage à prendre en compte la demande dans les 48 heures qui suivent l'envoi du formulaire.
MONTESSON

Outils


Un Tutorial d'implantation des capteurs est mis à la disposition de tous les clients. Il est essentiel de respecter les principes décrits pour avoir un niveau de performance optimal.

Les outils permettant la prise d'image, la mise au point et le réglage des capteurs sont le SUT, le PVT et le VSS. Ils sont disponibles sur MySURVISION dans la partie TOOLS de l'onglet logiciels.

Le SUT est un logiciel de mise à jour du firmware et de chargement des paramètres des capteurs SURVISION.

Le PVT est un logiciel de mesure des performances produites par les capteurs SURVISION.

Finalement, le VSS est le logiciel de paramétrage des capteurs SURVISION.

Leurs manuels d'utilisation sont disponibles dans l'onglet « Documents » sur l'extranet MySURVISION.


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