Maintenance

Procédure RMA

Les capteurs défectueux doivent être retournés à SURVISION (à l'adresse ci-dessous) sans nécessité de demander un numéro de retour.

 

Chaque capteur expédié en retour à SURVISION doit impérativement être déclaré sur le site MySurvision.

 

Une fois la déclaration effectuée, faites une copie écran, imprimez la page et joignez là au matériel.

 

Important : En l'absence de déclaration aucune prise en charge ne sera effectuée.

N’utilisez que des emballages appropriés, adaptés au transport d’équipements optoélectroniques.

Sur demande, SURVISION peut fournir des emballages spécifiques conçus pour garantir la protection des capteurs durant leur transport.

 

Survision

Retour RMA 
25 boulevard des Bouvets 
92000 Nanterre - France



Maintenance

Retour à la liste Imprimer en PDF
SURVISION propose à ses clients (Distributeurs, Installateurs, Intégrateurs) des prestations de maintenance corrective et évolutive leur permettant de garantir une durée de vie et une utilisation maximale pour leurs équipements.

Ces prestations sont assurées en second niveau. SURVISION n’assure pas de prestation de premier niveau comprenant des interventions sur site sous astreinte.

Plus d'informations : contactez-nous

Descriptif général de la prestation


SURVISION est en mesure de proposer des prestations de maintenance corrective (correction des pannes et anomalies) et évolutive (mise à disposition des améliorations) pour ses capteurs, serveurs, et applications.

Ces prestations sont assurées moyennant le paiement d’une prime annuelle dont le montant dépend de la valeur des équipements et logiciels fournis. La maintenance corrective matérielle est toutefois fournie à titre gratuit pendant une année à compter de la livraison des équipements.


Bénéfices de la prestation

  • Gestion de la maintenance au travers du site web MySURVISION
  • Maintien des performances dans le temps
  • MTBF (Meantime between failure) augmenté au maximum
  • Maintien en Conditions Opérationnelles maximal (MCO) et rentabilisation des équipements
  • Durée maximale de vie des équipements
VISIPAK

Contenu de la prestation


  • La maintenance corrective matérielle comprend la prise en charge pièces, main-d’œuvre et réexpédition des équipements en cas de panne imputable à l’équipement
  • La maintenance corrective firmware comprend la correction de toutes anomalies techniques ou fonctionnelles du firmware des capteurs, hors défauts de performance.
  • La maintenance corrective logicielle comprend la correction de toutes anomalies techniques ou fonctionnelles sur les applications fournies
  • La maintenance évolutive firmware comprend la fourniture une ou deux fois par an des nouvelles versions du firmware des capteurs
  • La maintenance évolutive logicielle comprend la fourniture une ou deux fois par an des nouvelles versions des applications de SURVISION
MICROPAK